文 | 眭安庆，终端销售力教练，思语行销售力学院发起人
这是有关终端销售服务中“送客”系列文章的第二篇，文末可查看前一篇回顾。
引言：
送客可不是永别，只是销售的暂时中断，所以送客和迎宾一样重要，也需要注意方式方法。
常见的对送客的看法对于送客，主要有两种观点：
顾客既然已经订单，送客有何用？单子已经落袋为安，其他的服务就是多余的了，没必要把精力浪费在已经有结果的事情上，还不如赶紧接待下一位顾客。顾客既然没有订单，送客有何用？顾客现在又不买，再回来的可能性也说不好，没必要把精力浪费在不可预知的结果上，还不如赶紧接待下一位顾客。这两种观点最后都殊途同归，结论都是送客不重要，真的是这样吗？
送客真的不重要吗
送客对销售的重要性心理学上有个概念，叫做“近因效应”，说的是当人们识记一系列事物时，对末尾部分项目的记忆效果要优于中间部分项目的现象。
用这个来看送客，就知道它的重要性了：
送客是对之前服务的延续。始终如一的服务能够保证顾客体验前后一致性，能让顾客对品牌形成一致、稳定的感觉。送客可以弥补之前服务的缺陷。如果之前的服务出现过失误，那么在送客环节上可以弥补，从而让顾客的整体评估趋于积极。送客可以创造差异化。在产品和服务都同质化的情况下，服务细节处理得更好更细致是让顾客对我们“另眼相看”的机会。送客是为了提高二次进店率。顾客离开，未必不会再回来。这期间，除了商品本身，服务对顾客选择有直接的影响。因此，送客做得好，顾客再回来的可能性就会越大。
送客做得好，顾客再回来的可能性就会越大
送客的三个标准第一个，态度始终如一
前后一致，始终如一的服务是对顾客最大的尊重，也是终端重要的服务标准。不管有没有签单，送客都要做到善始善终，人走茶不凉。
第二个，送客送到店门口
送客时最忌讳在店内匆匆作别，还没等顾客起身离开，导购便不见了身影。送客一定要将顾客送到店面门口。另外，如果目送顾客一段距离后再转身离开，还有额外的好处：
导购的服务超出预期，顾客内心会感动。可以顺便观察一下顾客接下来会到哪家店面去，这对后续的沟通会有参考价值。在实际中，送客的位置也有多种可能，除了自家门店的门口，还可以把顾客送到下面这些位置：电梯口，市场门口，顾客要去的下一站，车上等。
礼多人不怪，导购的热情送别总会给顾客带来一些感动。
不管是搀扶，还是帮助拿东西，或者雨雪天气为顾客打伞，都体现了对顾客的重视程度。这些行为在日常生活中似乎比在销售工作中更为常见，很多导购不是做不到，而是不愿意去做。
第三个，说出标准送客语
送客语也是可以设计出来形成标准化的。比较常见的有“您慢走，欢迎下次光临”，“您慢走，期待您下次光临”等。
礼多人不怪，导购的热情送别总会给顾客带来一些感动
送客结束三件事顾客离开了，导购还要做什么吗？
整理洽谈区。记录信息。对沟通过程中的一些重要顾客信息，马上进行汇总整理。调整情绪。顾客订单或者没有订单，都要做到平常心面对，要迅速调整好情绪，准备新的接待工作。高质量的送客，会让顾客带着美好的情绪离开，为下一次的重逢打下了坚实的基础。
小结：
送客的重要性有，对之前服务的延续，弥补之前服务的缺陷，创造差异化，提高二次进店率。送客三标准是，态度始终如一，位置送到门口，说出标准送客语。送客结束三件事是，整理洽谈区，记录信息，调整情绪。第一篇：
为什么送客之前要先留客 | 用服务让顾客念念不忘
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